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    长虹客户服务中心

    投诉时间:2007-7-14 浏览:6049
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     投诉目标:长虹客户服务中心
     投诉地区:河北邯郸市
     投 诉  人:  刘宝林
     处理结果:  已解决
            我是河北邯郸市一位长虹消费者,怀着无比激动而又气愤的心情向您反映一下长虹集团客户服务中心的一些情况.望您在百忙之中关心一下消费者的心情.  我于二00五年十月七日在邯郸腾达家电市场,购买公长虹司生产的长虹43寸背投电视一台,该机于今年农历正月十五突发故障,于是我便请邻居(即长虹公司在腾达家电市场销货商)来家里看故障,她来后帮助调试无果,便向长虹公司设立在邯郸的售后服务中心(邯郸市从台区乾坤电器维修部--长虹客户服务中心)报修.(因为她是我的邻居,于是便请他们照顾一下,当时他们说不收上门费了,如果换件就收个件钱.这里便是陷井.)于是该维修部便派一名修理工,上门维修,(因为我的电视以过保修期,该维修工说换件须要收费,我便同意了,在该维修工人修理的时候,我一直在他身边帮忙,他打开我的电视机后盖,二话不说就开始换件,可是换上他拿来的件,仍然不好,于是又把我的件换上,又在别的地方焊了一个焊点,电视就好了.)当电视修完时,他告诉我,说给我换了一块主板(经后来了解,该板并不是主板,而叫vc板)并说要向他们部门经理请示收费标准,可是在维修时,我一直在旁边帮忙,并且一个注意着我的电视机,他并没有给我换任何部件,所以我问他,你是不是看错了,你仔细看下,是不是换板了(同时我非常确定他没有换任何部件,但顾及到他的颜面,我相当婉转的询问他)可看也不看的,就说"换了"我又第二次的问他,换了没有,他还是说换了,我就有点生气了,我又问了一遍,他换了没有,他看了一眼,还是坚持说换了,当时我真的生气了,我非常气愤的说"你根本就没有换,我认识我的板子"我要向长虹集团进行投诉,于是他害怕了,看也没有看的,请求我不要投诉,并承认了,自己没有换板,在欺骗我们,但是当时我已经生气了,我也感觉到,长虹的售后不可信赖,我便要求他,把他的领导请来,一同协商解决此事,他们领导来后,却不以为然的说,这次不收你钱了,给你修好算了,不是什么大事.而我做为一个消费者认为,此事是他们有意在欺骗消费者,关系到长虹集团的名誉问题.后果是很严重的,与此同时,我已经不再相信长虹的售后服务站,我要求他们的领导给我一个满意的答复,而他们没有对我做出任何解释,便离开了,我们很茫然.于是便拨了长虹公司的售后投诉电话4008111666,进行投诉,可是他们的受理员,说一个小时内给我答复,我等了一天,却迟迟没有答复,我便再次拨打投诉电话,这次他们的接线员,更过分,没有听我说完,便把电话挂断.于是我再次拨打投诉,这次他们的0168号员工接到投诉后,说中午前给我回话,我直等到下午1:30分,才给我回话,说"向领导反映此情况"于是第二天邯郸维修部,一姓张的维修工给我打电话说,他刚从石家庄过来,为我解决问题,可是他也没有说出来个究竟,于是我便要求他向他们公司反映,他同意后就走了.于是我便等到现在,长虹公司仍无任何音训,后经我调查确认,那位姓张的员工根本就不是石家庄派来的,他就是邯郸的一个维修工人.是来欺骗我的,我再次对他们长虹集团失望了.这次也使我坚定了要退货的决心,我一定要退货.  于是我又向长虹公司0816-2418799进行电话投诉,接电话的领导于是答复我一小时后给我反馈结果,等了一个小时,石家庄0311-8309505一个姓李的女士(0155号)给我打电话埋怨我向他们公司绵阳进行投诉,并怨我维修时找熟人说情,怨我维修时不愿付费,他们以换件名义收费是应该的,并且说话怨气很大,并扬言说,你随便投诉去吧,我们不管了,你愿意怎么办,就怎么办吧,无所谓.所以在这种无奈的情况下,我又向长虹公司的邮箱发邮件投诉,可直今没有回音,因此我对长虹公司的信誉彻底失望了,于是只能向您诉说一下,我的无奈,望您在百忙之中帮我解决一下问题,为盼.
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