投诉目标：自贡电信
投诉地区：自贡
投 诉 人: 牟先生
处理结果: 已解决
我所使用的中国电信四川自贡分公司运营的2部小灵通（0813）8888921、8999901长达1年多一直无信号，我所在的地区是自贡的主城区所以不存在偏僻无信号的说法，以前投诉10000号电信热线说是要退市让我耐心等待方案，1年多过去了，每个月月租照收不误，信号却再也没有过.近日又投诉到10000号客服热线，2012年11月13日一个自称自贡电信的工作人员用08138126478电话告诉我小灵通基站早已拆除让我换电信手机，我问她那电信单方终止履行合同为什么还要收月租费？她又说自己是临时工让我找公司解决，非常不耐烦地挂掉电话。
我于当日再次投诉10000号后，2012年11月14下午15:30分又一个自称自贡电信的女子用08138107787电话打给我称小灵通就是没信号，说要有信号就让我用手机，并称不然继续收月租是我自己愿意吃亏，我称电信此举违反《合同法》、《消费者权益保护法》，在工信部没有宣布小灵通彻底退市前，单方中止履行合同要负违约责任时，其居然称不是来听我废话的，并叫我不要自以为是顾客就很骄傲，我和她理论几句就开始对我说了很多尖酸刻薄的话！
此后中国电信就再也没有回应，问题不解决敷衍了事.这样的客服人员代表的什么一种企业形象和文化？强烈要求该企业解决合约期内小灵通无信号问题，要求相关客服人员赔礼道歉。
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