投诉目标：京东商城
投诉地区：上海市
投 诉 人: 程先生
处理结果: 已解决
本人于2012年7月11日在京东商城上订购了一台双门冰箱，订单编号为：263907252，在订货之前并电话询问了京东客服4006065500这个产品配送情况，客服声称3~5天内送到，我觉得还是可以接受，到了14号我在次至电给京东客服，客服称货在配送途中，我要求客户把配送到哪里单号给我，并要求厂家与我联系，如果16号之前送不到，我这个订单就帮我取消，等了几天，没人任何人联系我，我16号在次至电京东客服，先询问货物情况，客服不知道货在哪里，然后我要求取消订单，客服同意取消订单，并帮我做了退款。
7月23号一个来至宁波的电话号码打给我说是德邦物流的，说要给我送货，我就说，我没有货要送，他说是京东上的，我说我16号就已经取消了订单，怎么现在还要求送，对方称，厂家发的是慢货，我就告诉我早已取消订单了，你退给厂家吧，对方同意。随后，我又至电给京东400客服，问我的款子什么时候退给我，对方声称订单取消15日内退还到我的卡内，到了7月底已经订单取消超过15日了，我在次至电京东客服投诉，对方称，你的订单已经帮你受理了，请你耐心等待，我要求对方给我投诉回复，又等到8月9号也没接到京东的回复电话，我在次至电，对方称，由于订单比较多，你的退款申请早就帮你交上去了，请你耐心等待，我要求给我投诉结果，直到8月22号接到一个宿迁自称是京东客户的人说你那个订单已帮你受理取消，厂家要求你出运货，我告诉他我订单7月16日已取消，厂家23号来电说要给我送货，就是说11号的订单23号还没送，然后问我要运货，你自己会同意吗？
她说你的情况我会帮你向上级反馈，
尽快给你复，可直到现在在也没接到京东的客服电话，京东这种欺诈消费者的行为请领导问尽快帮我解决，还我一个公道。
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