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    天猫包庇商家拒绝按国家三包法处理退货

    投诉时间:2013-4-13 浏览:3895
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     投诉目标:天猫
     投诉地区:北京
     投 诉  人:  姚超
     处理结果:  已解决
       本人12年12月4号在天猫商城购买了HTCt528d手机,在用了不到15天就出现的故障,且故障为c网无故掉网不信号,必须关机后重新开机才能重新识别,经HTC检测确定是主板故障,因一直等不到主板所以售后服务中心就直接给我进行了更换,不过更换的这台同样在7天之内就出现了故障且故障相同,所以我提出了退货,HTC售后开具了故障检测报告(退机报告),当我拿检测报告跟天猫说退机时却遭到拒绝,理由是时间已过7天,当我更商家说我刚换的这台是在7天之内时(检测报告上有明确注明在7天之内)蛋商家还是不同意,在商家死不认账的情况下我申请了天猫介入处理,没想到天猫依然说不能退,理由跟商家一样,都没有按国家三包法进行办理,经过天猫所谓的核实给我拿出了所谓不能退机的理由(全部违背三包法)1:时间,检测报告时间是换机时间13年2月8号出报告时间是2月19(不除开节假日过年7天)等于11天,就这样违背三包法两条:三包有效期自换机之日起重新计算,法定节假日除开。2:退机必须退换机前的那台,这也违背三包有效期自换机之日起重新计算,难道三包法还规定换回去的手机必须一直保留吗那如何换机!3:我手机已经影响商家二次销售,这个理由最离谱也是天猫强调最强的一点,不过天猫没有按国家三包法里面的故障问题退货规定要给我按无条件退货方式进行办理。请问这三点哪三点式天猫按了国家三包法的。在这期间天猫也有莫名让我把手机寄给商家,但被商家屋里决绝退回,这样商家都没有拿出任何一点证据证明他们拒收理由,有的就是胡说。
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