消费者自我维权存在认识误区

2006/09/1４

315 “维权”两字总是包含着弱者的委屈。然而一些消费者过度地要求维权，却让人感到一种对立的强权，这不得不令人深思。
　　 8月22日，乐清市乐成镇一消费者在清远路一家超市买了一包麦片，由于包装未封好，发现一只蛘，便向乐清市消费者委员会投诉要求超市给予赔偿。市消费委工作人员按照《消法》做出退一赔二的处理，并对该超市的同类产品进行检查，发现有问题的及时销毁。该消费者对处理结果不满，称已怀孕7月的老婆上个月已吃了这种麦片，不知道胎儿有没有受到影响，要求超市出钱让老婆去医院检查身体，要是没问题就算了，有问题的话，还要承担其他民事责任。而几天前，虹桥的一消费者到一酒店消费，喝到变质的啤酒，竟向商家索赔1万元的精神损失费。如此事例还有很多：消费者陈某因手机信号不好到维修店修理，取机时发现手机内信号全部丢失，陈先生认为维修店应该事先有所告知，于是向商家索赔1万元；虹桥一消费者在一酒店吃饭，发现王老吉饮料里有杂质，要求餐费免单及赔偿精神补偿费1万元。类似的维权是不是有点过分了？
　　 笔者认为：一、过度索赔没有法律依据 。根据《消费者权益保护法》的有关规定，当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时，消费者可要求经营者增加商品或服务价格1倍的赔偿。而这种加倍赔偿的前提是经营者提供的商品或服务有欺诈行为。如果不属于欺诈，一般就是按照商品原价赔偿而已，有时将根据消费者所受伤害程度赔偿误工费、医疗费、营养费、交通费等。像上述余某因喝到王老吉就要求精神补偿费1万元，这种做法很不合理，缺少法律支撑。二、索赔应当把握好度 。今年上半年，乐清市共受理消费者投诉受理举报投诉1472起。在各类投诉中，质量投诉占到了65%。很大一部分的投诉案件其实完全可以自行化解，但由于有些消费者或不懂如何具体维权，或维权“过度”，变恶意索赔，致使消费委花很大精力去解决此种消费纠纷。
　　 近年来，消费者在消费过程中已有一定的维权意识，这是值得欣慰的。但一些消费者缺少相关的法律知识，对投诉索赔范围、赔偿的标准知之甚少。总觉得商品、服务出了问题，厂家和商家就应该按照消费者的要求赔偿，致使维权过度，“得理不饶人”。
　　 为此，乐清市消费委提醒广大消费者：国家法律保护消费者权益是有明确规定的，消费者在自身权益受到损害时，一要调整好心态，本着解决问题的态度与经营者交涉，向消费委反映情况，避免发生过激行为；二是消费者要掌握必要的消费法律知识，依法维权，共同构建和谐社会。 （梁梓、金波）