无人机延保服务欺诈消费者

    本人于2019年11月9日在京东商城的创比力玩具专营店购买了无人机一架及配件，同时购买了京东金融保障1年的全保换新保险。无人机在使用过程中飞到80米左右突然失控坠落，掉落在水泥地面上，导致机身受损且无法复飞。3月份联系客服和京东金融保障服务，按照全保换新的要求填写完申诉且寄回了无人机。

    签收后我跟踪进展情况，客服说没有收到我的无人机，经过多次沟通和投诉才告知我找到了，已经在流程中，我通过这一个多月的折腾，要求客服电话我告知我处理情况，但一直未有回复。再投诉，多次留电话，都没有得到回应，只是说在处理，让我等待。直到5月上旬，我再次投诉，金融保障服务客服人员回复我说：前面多次联系我，要我补差价124元，才能完成换新业务。自无人机寄出到这个信息，没有任何服务人员以电话或信息形式告诉我需要补差价。为此我就和客服探讨保险条款，她的理由是涨价了，需要补差价。我截图给他看实际情况是跌价，客服说再去核查。我要求72小时内回复，结果是没有任何音讯。5月30日我再次投诉京东客服，5月31日这次终于有所谓的专员第一次电话我，还是要我补差价，因为无人机已经涨价到了999元，且无法认定是无人机是因为质量原因导致的坠落，也许是我故意损坏，他解释为质量问题是全赔，意外是赔80% 。我直接告知对方，你这样的服务态度是有问题的，无人机在你的允许设定和安全范围内悬停，为何会坠落，应该通过检测才能确定是否有质量，而不是你一句话就把责任归咎给他人。再次无人机的涨价是商家的个人行为，我买的保险是你们的服务，赔偿区间为501~700元，按照你现在要求我补差价仅仅是因为无人机涨价了，那在无人机降价期间你们为何不去处理，非要等涨价了才告诉我，期间我有截图保存无人机跌价到209元和549元，期间也许还有更多低于500的价格，按照这样的逻辑思维是否应该赔偿我损失。然后专员还是坚持要我补差价，无法沟通，且态度恶劣。

我这里要投诉京东商城和京东金融保障服务以下几点：

1，无人机飞在空中突然失控，坠落摔碎，无法再次复飞，没有飞出产品有效控制范围，属于质量问题。

2，我购买时价格为599元，期间在4月份因为要换新查看延保规则发现价格为460元，5月份发现为549元（此有截图），且都不包含满减活动和其他优惠券，甚至还有209元的价格。5月31日专员告诉我是现在是999元，我点开查看了也是如此，是否涉及京东搞周年庆，临时调高价格，这就属于欺诈消费者。（6月3日查看又调回了549元）

下面是部分截图，包含购物订单，保险内容，签收单，流程单，沟通截图，同商家同款无人机不同价格的截图等等